El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta de base de datos que permite organizar la información proveniente de los clientes en una forma metódica, ordenada y de fácil manejo para poder utilizarla en segmentación, desarrollo de productos, promociones, etc.

Básicamente un CRM tiene que ser alimentado con la mayor cantidad de datos posible y los mismos deben ser estandarizados para evitar errores y problemas en las futuras búsquedas.

La clave es que los datos que se toman en distintas áreas, por distintos medios y en momentos diferentes se van interrelacionando entre sí y formando una red de información sobre los clientes que permite tener un informe detallado de cada uno de ellos, así como también permite contar con una fuerte base de información estadística que se puede utilizar en forma reactiva, proactiva o prospectiva.