CRM (Customer Relationship Management), básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

El CRM es un sistema que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes, además de ayudarles a incrementar la satisfacción de éstos y a optimizar así la rentabilidad de sus negocios. Hablamos, por tanto, de CRM como estrategia de negocios, lo que implica no sólo disponer del software adecuado que te permita gestionar las relaciones con los clientes, sino que además, supone un cambio en los procesos de la empresa y la interacción de todos los empleados de la misma para que esta estrategia tenga éxito.

Mediante la utilización de un CRM nos encontramos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder optimizar la efectividad sobre los clientes.

En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes, proveedores, empleados tanto directivos como así también las líneas medias y operativas de su empresa.